Excel Dashboards kan være svært nyttige når du trenger å vurdere ytelsen til noen viktige beregninger over en periode.
Dette Call Center Performance Dashboard gjør det mulig for brukeren å analysere ytelsen på ukentlig basis og spore viktige call center -beregninger.
Call Center Performance Dashboard
Slik ser dashbordet ut:
Klikk her for å laste ned Call Center Performance Dashboard
Her er beregningene du kan spore ved hjelp av dette dashbordet:
- Kallesenternivådata: Dette inkluderer total samtale, gjennomsnittlig svarhastighet, oppgivelsesfrekvens, gjennomsnittlige anrop/minutt, generell tilfredsstillelsespoeng (diagram), SLA -grenser.
- Data på agentnivå: Dette inkluderer totale samtaler, besvarte samtaler, gjennomsnittlig svarhastighet, samtaleoppløsning (%) og samtaleoppløsningstrend.
- Avdelingsnivå data: Avslutt pris etter avdelinger.
Vær oppmerksom på at uke 1 starter fra 4. januar 2016 i dette oversikten, da det er når du får fullstendige data for en uke (og er en skikkelig sammenligning med andre uker).
Slik fungerer dette dashbordet:
- Du kan analysere ukentlige data ved å bruke rullefeltet til å endre uker. Når du endrer uken, blir hele oversikten oppdatert med data for den uken.
- Du har også muligheten til å sortere beregningsdata etter agenter (ved å velge alternativknappen). Når du velger en alternativknapp, blir alle dataene for agenter sortert i en synkende rekkefølge for den valgte beregningen. Søylediagrammet oppdaterer og sorterer også navnene basert på utvalget.
Merk: Dette dashbordet bruker mange formler, og derfor kan du se at det kjører til slutten når du endrer rullefeltverdien. Det skjer spesielt hvis du bruker en treg maskin. Dette skyldes mange beregninger som skjer i backend. En løsning er å klikke på rullefeltet og deretter fjerne markøren fra den.
Når du laster ned dette dashbordet, får du tilgang til alt (ingenting er låst), og du kan lære noen kule ting som gjør dette dashbordet, for eksempel:
- Bruk rullefeltet til å endre uker.
- Bruk radioknapper til å sortere data.
- Bruk SUMPRODUCT -funksjonen til å utføre beregninger basert på brukervalg.
- Hastighetsmåler for å vise den totale tilfredshetspoengsummen for den valgte uken.
- Sparklines for å vise samtaleoppløsningstrend for hver agent.
- Søylediagram for å vise tilfredshetspoeng for agenter. Legg merke til en liten smiley når agentens poengsum er mer enn 3,5
Dette dashbordet er en del av Excel Dashboard -kurset mitt, men jeg bestemte meg for å gi det gratis til alle.
Hvis du er interessert i å lære å lage dette dashbordet (og mange slike flotte dashbord), kan du bli med på Excel Dashboard -kurs.Gi meg beskjed om dine tanker/tilbakemeldinger i kommentarfeltet.
Andre opplæringsprogrammer for Excel -dashbord:
- En 3 -delt KPI Dashboard -serie: Del 1 | Del 2 | Del 3
- Premier League-sesong 2014-15 Visualisert i et Excel-dashbord
- Game of Thrones Dashboard i Excel.
Du kan også like følgende Excel -opplæringsprogrammer:
- Den komplette guiden for å lage et Excel -dashbord.
- Slik setter du inn og bruker en avkrysningsboks i Excel.
- Hvordan legge til en rullegardinliste i Excel.
- Bruke Bullet Charts i Excel Dashboards.
- Hvordan lage varmekart i Excel.
- Hvordan lage vaffeldiagrammer for dashbord.
